রিটার্ন পলিসিঃ

যে সকল প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি থাকে যেমন ৩ মাস, ৬ মাস, ১ বছর ইত্যাদি সেগুলিসহ সকল প্রোডাক্ট ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টের কোন ফল্ট প্রমাণিত হলে তা আমাদের কাছে সুন্দরবন কুরিয়ার, পাঠাও, রেডেএক্স, স্টিডফাস্ট, বা অন্য যেকোনো কুরিয়ার যা অফিস ডেলিভারি করে এমন কুরিয়ার দিয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে আমাদের প্রদত্ব ঠিকানায় কুরিয়ার করবেন।

নোটঃ  প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে অবশ্যই ডেলিভারির সময় সাথে যা যা পেয়েছেন সব কিছু এবং সুন্দর করে বক্স করে র‍্যাপিং করে পাঠাতে হবে। প্রোডাক্টের বক্সে টেপ লাগানো যাবে না। বক্স না থাকলে প্রয়োজনে পত্রিকার কাগজ দিয়ে তার উপড়ে টেপ লাগিয়ে কুরিয়ারে পাঠাতে হবে। ভালভাবে প্যাকিং না করলে প্রোডাক্ট বা বক্স নষ্ট হলে রিটার্ন রিকোয়েস্ট একসেপ্ট করা হবেনা।

ডেলিভারি এবং রিটার্নের জন্য কতদিন সময় লাগতে পারে?

আমাদের দিক থেকে প্রতিটি অর্ডার প্রসেস করার জন্য আমরা ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় নিয়ে থাকি তবে চেষ্টা করি যতদ্রুত সম্ভব কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করতে। সাধারণত ঢাকার ভিতরের ডেলিভারি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার ১-৩ দিনের মধ্যে ডেলিভারি হয়। ঢাকার বাইরের ডেলিভারির ক্ষেত্রে ২-৫ দিনে ডেলিভারি হয়ে থাকে।

রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে সেটি চেক করে ইস্যু ফাইন্ডআউট করা থেকে শুরু করে প্রপার সল্যুশন দেয়ার জন্য ৫-২০ দিন সময় লাগতে পারে। এর পরে কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হবে।

আপনার ওয়ার্ডারকৃত পন্যের কালার, সাইজ, পন্যের কোয়ালিটি ঠিক থাকার পরেও যদি পন্য রিসিভ না করেন তাহলে ডেলিভারী খরচ আপনাকে বহন করতে হবে।

 যে সকল পন্যের ওয়ারেন্টি থাকে, যেমন ৩ মাস, ৬ মাস, ১ বছর ইত্যাদি সেগুলিসহ সকল পন্য ব্যবহারের পর কোন সমস্যা হলে রিটার্ন এর জন্য সমস্ত খরচ কাষ্টমার কে বহন করতে হবে।

Return Policy:

For all products with warranties, such as 3 months, 6 months, 1 year, etc., if any product shows a fault within 7 days from the invoice date, you should contact us through Sundarban Courier, Pathao, RedX, E-courier, Studfast, or any other courier that delivers to our office address.

Note: Before sending the product, you must make a full unboxing video, and if there is no box, you need to wrap the product properly with paper and send it via courier. If the product or box is damaged due to improper packing, return requests will not be accepted.

Delivery and Return Time:

We strive to process each order within 72 hours, but we try to deliver through courier as quickly as possible. Typically, delivery within Dhaka takes 1-3 days, and outside Dhaka, it takes 2-5 days.

For returns, after receiving the product, it may take 5-20 days to check and find out the issue. After that, the product will be handed over via courier.

Thank you for shopping at Nur Online Shop. Please read this policy carefully. Your satisfaction is our priority, and we want to ensure a transparent and hassle-free experience for you.

1. Refund Policy

We strive to provide products and services that meet or exceed your expectations. If, for any reason, you are not completely satisfied with your purchase, you may be eligible for a refund under the following conditions:

Damaged or Defective Products: If you receive a damaged or defective product, please contact our customer service team as soon as possible to receive the item. We will provide instructions on returning the product, and upon verification, a full refund or replacement will be issued.

Incorrect Items: If you receive an incorrect item, please notify us as soon as possible of receiving the product. We will arrange for the correct item to be shipped to you, and you may be required to return the incorrect item.

Please note that certain items, such as personalized or customized products, may not be eligible for a refund unless they are damaged or defective.

2. Return Policy

To initiate a return, please contact our customer service team at +8801401592971. Our team will provide you with instructions on how to return the item. Please ensure that the item is securely packaged to prevent damage during transit.

Once we receive the returned item and verify its condition, we will process the refund or replacement accordingly. Refunds will be issued to the original payment method.

3. Cancellation Policy

You may cancel an order as soon as possible, provided that the order has not already been processed or shipped. To cancel an order, please contact our customer service team immediately at +8801401592971. If the order has already been processed, you may need to follow our return policy upon receipt of the items.

Contact Us

If you have any questions about our Refund, Return, and Cancellation Policy, please contact us at +8801401592971. We are here to assist you and ensure your shopping experience with us is positive and satisfying.